Adobe zapłaci 75 mln dolarów za skomplikowane anulowanie subskrypcji – darmowe usługi dla klientów w tej samej wartości!

Adobe zgodziła się zapłacić 278 milionów PLN (75 mln USD) w celu ugody sądowej w USA dotyczącej skomplikowanej procedury anulowania subskrypcji. Ponadto firma zapewni klientom darmowe usługi na tę samą kwotę.

Co wiadomo

Pozew przeciwko firmie w 2024 roku złożyły Departament Sprawiedliwości USA oraz Federalna Komisja Handlu USA. Regulatorzy stwierdzili, że Adobe utrudniało użytkownikom proces rezygnacji z subskrypcji i nie informowało wystarczająco transparentnie o opłacie za wcześniejsze rozwiązanie umowy.

Chodzi przede wszystkim o taryfę z roczną subskrypcją i miesięczną opłatą. Jeśli użytkownicy próbowali anulować subskrypcję przed zakończeniem pierwszego roku, musieli zapłacić znaczny mandat za wcześniejsze rozwiązanie umowy. Zdaniem regulatorów, informacje o tych warunkach nie były wystarczająco widoczne podczas składania subskrypcji.

W Adobe oświadczyli, że nie zgadzają się z zarzutami i zaprzeczają jakimkolwiek naruszeniom, jednak zdecydowali się na ugodę sprawy. Firma również podkreśliła, że już uczyniła proces składania i anulowania subskrypcji bardziej przejrzystym i transparentnym.

Obecnie użytkownicy mogą otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli anulują subskrypcję w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Po tym, w przypadku wcześniejszego rozwiązania rocznego planu, może być pobierana opłata. Ugodę musi jeszcze zatwierdzić sąd.

Źródło: Reuters